我的老家在永顺县高坪乡那丘村，从小兄妹众多，家境较为贫寒，因而对贫困群众有种特殊的情感；小时候每每目睹因贫困而放弃治疗的人，心里就特别不是滋味。

2007年，我从塔卧镇中心医院副院长考入新型农村合作医疗服务局，单位更名为县医疗保障局后，我任政务服务大厅主任。

儿时的经历，让我对因病致贫的群众特别关注，想通过自己的努力工作，让更多的贫困群众得到积极有效治疗，活出幸福的样子。

灵溪镇大坝村的梁洁，10多年前在广东打工时患了糖尿病足，右脚长期溃疡。精准扶贫以前，治疗不仅耗尽了全家积蓄，还背负了不少债务；面对入不敷出的困境，妻子带着孩子远走他乡。

2014年，梁洁被评为建档立卡贫困户，医疗报销比例大幅提升，达到了85%；但他丧失劳动力，仅靠低保过日子。我得知他的特殊情况后，主动放弃周末照顾母亲，带上服务大厅工作人员宋文彬上门了解情况；经现场察看，他的病情相对严重，得采取特殊病种渠道，缓解其经济压力。

后经请示局领导，并召开专题会研究，为梁洁纳入了特殊病种管理，让他的门诊购药费用得以报销。看到梁洁现在的幸福生活，我的内心也是愉悦的。

2019年12月，我的帮扶户王朝林，因颅内肿瘤急需在湘西州人民医院手术，肢体残疾的父亲王登科长期住院花费了不少钱，他的压力不小。我得知后，第一时间医院看望王朝林，并帮其办理相关报销手续。

在王朝林出院后，我除了帮其报销医疗费用外，还经常去看望，并引导他搞好术后疗养。

在大厅服务10年来，为将服务更细心、贴心，我经常与同事们在改善服务中创新工作。永顺县是劳务输出大县，全县有近15万人外出务工，返乡来大厅报销医疗费用人数众多。经我探索研究，因地制宜地推出了“3+”工作法，即“简化程序+电话回访”“特殊病种+上门服务”“可疑病案+实地核查”，让永顺县医疗保障服务水平再上新台阶。

简化程序+电话回访。2019年以来，我组织服务大厅人员简化工作程序，派专人收集资料，指导网络后台结算，大大缩短了报账时间，让群众实现“只进一次门”；同时，积极开展电话回访，提高群众满意度。

特殊病种+上门服务。针对特殊病种，经我多次给局领导汇报，研究出台了特殊病种上门服务的工作举措，大大缓解了特殊病种的报销困难，切实保障了贫困群众的医疗服务。

可疑病案+实地核查。在实际工作中，我总怀着公平公正的心，兢兢业业开展工作，针对一些“可疑发票、清单”，我均与同事实地核查，确保医疗保障资金的安全有效。

在我与大家的共同努力下，永顺县医疗保障局政务服务一直深受群众好评，本人多次被评为政务服务大厅“服务之星”，并连续三年获县政府嘉奖。

51岁的我，虽然没有做出惊天动地的大事，但我在平凡的医疗保障服务工作中做到用心、用情，切实为群众做实事、做好事，实现了我不一样的人生价值。

总监审：姚卜成
监　审：韩世雄
责任编辑：朱峰