说到顺丰速运，大众的第一反应就是“时效快、价格贵”这样单一的刻板印象。实际上经过多年的发展，顺丰依托其通达国内外的庞大物流网络，包括全货机+散航的空运网，以营业服务网点+中转分拨网点+陆路运输网络+客服呼叫网络组成的“地网”，打造出一套以客户需求为出发点的多样化产品线，满足客户越来越多样化的需求。

文件票据，生鲜果蔬时效要求快，生活用品，大件货物时效要求慢。一味求快不再是所有客户的主要需求。顺丰四通八达的空运及陆运网络，此时就发挥了重要作用，将产品按照运输方式，分为空运产品和陆运产品，有不同的时效。空运产品时效快，最快时效有当日达，次日达；陆运产品则时效稍慢，而价格优惠。既合理利用了航空、陆运资源，又满足客户不同时效要求，给客户以实惠。

客户寄递的东西多种多样，从1kg不到的首饰、衣物，3/5kg的水果、特产，100kg+的机器设备到几千公斤的物料或货物。顺丰针对客户托寄物不同的重量段需求，推出了针对性的产品，例如针对1kg以下的微小件产品，针对10kg以内小包裹的顺丰标快产品，针对10kg以上的极速包裹次重货产品，针对20+以上产品的快运产品等。从重量段维度，满足客户各个重量段的选择。

近年来电商行业发展如火如荼，各类电商层次不穷，既有高端电商，对快递服务要求高，时效要求快，价格敏感度低，也增加了大量的经济产品电商，对快递服务要求高，时效要求不高，价格敏感度高，需要更优惠价格。在此大趋势下，顺丰重新梳理和调整了产品线，分为时效产品及特惠产品。对快递服务有高标准、高要求的电商客户，顺丰将以优质服务作为切入点，匹配时效产品来满足客户需求。经济型电商产品则主打性价比，主推特惠产品，使客户能以优惠价格享受到优于市场平均水平的服务质量和时效。

顺丰除了针对时效、重量段、价格等不同客户需求制定了多样的快递产品线，为应对客户越来越多的个性化需求，更推出了100+种类的增值服务产品，例如保价、代收、包装、保鲜、安装、报关等，尽可能的满足客户的需求。除此之外，针对行业大客户，不仅可以提供公配端的高质量物流服务，还延伸到价值链前端的产、供、销、配等环节，提供一体化的综合物流解决方案。

为了让用户拥有更好的寄件体验，顺丰近期还自主开发并上线了顺丰速运APP。用户不仅可通过下载APP完成首次登陆领取到相应寄件福利，还能从微信端转向APP端，在未来能更便捷地享受到顺丰带来的高品质、高质量的服务，满足自己各式各样的寄件需求。

顺丰速运自1993年成立以来，一直以客户需求为出发点，紧跟时代潮流，适应市场的发展，不断的完善自身的产品、服务，不断提高业务质量及能力，以满足客户需求，更好的为客户服务。

总监审：姚卜成
监　审：韩世雄
责任编辑：林凡建