走进河北省邢台市巨鹿县“巨好办”综合治理平台调度中心，首先映入眼帘的是一块硕大的电子屏幕，蓝色大屏上不停跳动着的是网格员正在上报的一件件待办事项，一旁的调度员有条不紊地将群众的诉求推送到各个部门……

近年来，巨鹿县开发应用“巨好办”数字乡村综合治理平台，推行全域覆盖网格化治理，建立全流程、闭环式、智能化问题处置机制，在共建共治共享中实现基层治理提标、服务群众提质、工作落实提效、产业发展提速，创新了“互联网+政务服务”向基层延伸的模式路径。

河北省邢台市巨鹿县堤村乡南任庄村网格员入户走访，反馈群众诉求事项办理情况。

诉求回应多元化 

“以前办个事总是不知道找哪个部门，来来回回要跑很多趟，现在有了‘巨好办’，手机上点一点就把事给办了，比之前方便多了！”西郭城镇小韩寨村村民樊国申一边展示“巨好办”APP中的“立即办”功能一边说，“前些日子，每天一到傍晚家里的水压就变小，正常做饭、洗澡都不行，我就通过‘立即办’把事给上报了，第二天自来水公司就派人来给解决了，平台的办事效率真是不错。”

“立即办”是“巨好办”综合管理平台的核心功能，也是最早开通的功能，群众通过“立即办”反映的问题，将直接上传到县调度指挥中心，平台会24小时不间断受理群众诉求，并将任务推送至相关责任部门办理，做到真正开通为民解难“直通车”。

此外，“立即办”发挥全县2800余名综合网格员“前沿哨”作用，在街头巷尾、田间地头主动发现问题隐患、了解群众诉求、提出意见建议，通过“立即办”应用模块一键上报、闭环处理。

2022年10月14日，巨鹿县西园社区网格员马振考看到青少年文化中心广场南边的一处宣传栏倒塌，通过“巨好办”手机APP进行上报，问题上报后，很快就有工作人员联系他，及时处理了问题。马振考说：“广场附近有很多青少年活动，通过平台既解决了问题，也为青少年树立了爱护公共设施的观念，传递更多的社会正能量，我觉得非常有意义。”

据了解，“巨好办”平台还开通了“帮代办”“居民服务请点我”“码上监督”“我要建议”“我要投诉”等应用模块，为群众提供全方位兜底服务，多元化回应群众诉求。

张军显是巨鹿县张毛庄村的一名卡车司机，常年在新疆维吾尔自治区矿区从事矿产运输工作，由于部分运输工作涉及边境地区，需要回家办理边境管理区通行证。“从新疆往返巨鹿需要10天左右的时间，回去办证太麻烦了。”高昂的时间成本让张军有些为难，可不办证，工作又没办法开展，就在这时，他听老家的村民说“巨好办”APP上有“帮我办”的功能，用手机就能办事，于是抱着试试看的心态把自己的需求提交到了“巨好办”平台上。“本来就是想试试，没想到一天的时间就帮我办好了，还给我直接邮寄到了新疆，省去了来回跑的时间和路费，这个‘巨好办’平台是真真正正让巨鹿人好办事了！”

“巨好办”平台自运行以来，累计解决群众诉求47万余件，平均办结时间3—5天，办结率96.6%，政务服务效率和群众满意度显著提升。巨鹿县信访量大幅下降，网络舆情连续两年全市最低，基层治理衍生效应逐步显现。

政务服务精准化

2022年1—11月，巨鹿县在全市重点项目投资完成率评比中排名第一，列为高效工作榜；在全市网信办“网络评论和社会工作”评比中排名第一，列为亮点工作榜；县市场监管局组织起草的《地理标志产品商标巨鹿金银花》等12项团体标准成为2022年河北省首套发布的金银花相关团体标准，列为创新工作榜……

“巨好办”平台建立的“红黑榜”应用模块点击量颇高，该模块将高效工作榜、亮点工作榜、创新工作榜，低标准工作曝光台、低效工作曝光台“三榜两台”的通报结果公开晾晒、精准评比，结果作为部门年终实绩考核的重要依据。有了平台的监督，在激励先进、鞭策后进的过程中也让县内的工作变得更加高效。

除了精准晾晒评比，“巨好办”平台还开发了“我要办”“要我办”应用模块，实现县乡村三级政务协同联动、高效办公，打造集指定派发、自动接收、进度跟踪、智能统计于一体的网上数字化办公平台，实现工作任务精准派发推送；设立“重点工作督办”应用模块，对中心工作、民生实事等上线督办，实时掌控办理进度，实现精准调度督导；将各部门独立智慧应用平台无缝对接到“巨好办”平台，延伸智慧政务、数字政府及智慧城管、交通、安防、社区、医疗、教育等应用，推进政务服务、公共服务资源数字化、集成化、高效化，实现各部门精准无缝对接。以安全、高效的数字化赋能政务服务，提升政府效能，让各项决策部署快速、精准落地落实。

产业发展数字化

“今年的销售模式，可让我见识到了网络力量的强大。”堤村乡孔寨村种植户卢立强说。 

2022年，通过线上方式，一家杏脯加工厂采购了卢立强家4万余斤鲜杏，仅此一项就使他增收6万余元。从传统不稳定的路边零售到转变为网络大批量供应，卢立强的收入也大大增加， 卢立强的增收得益于“巨好办”平台的农产品商城，该平台不仅畅通了县内鲜杏的销售渠道，还能将加工后的杏脯通过线上销往全国。截至目前，巨鹿县通过“巨好办”平台的推荐和线上销售，杏脯销售额达80余万元，为进一步扩大规模打下了坚实基础。

立足中国特色农产品优势区，巨鹿县结合金银花、葡萄等特色农产品，依托“巨好办”平台打造“智慧农业”应用模块，建立农产品质量溯源体系，以标准化、程序化、基地化模式保障产品质量和安全，打造“一村一品”特色产业“新高地”，推动乡村产业数字化。截至目前，“巨好办”平台通过电商形式定向销售30余款本地特色产品，带动4个农产品深加工企业、惠及43村171名农户，助力农民增收、村集体经济发展，加快推进乡村振兴步伐。

如今，巨鹿县正乘着数字化的东风，跑出乡村振兴的“加速度”，在产业、农业、社会治理等方面持续发力，推进数字化建设横向扩面、纵向延伸，不断为乡村振兴蓄力赋能。

（供稿单位：河北省巨鹿县大数据发展中心）

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