山东茌平区振兴街道不断强化为民服务意识，厚植为民服务情怀，切实增强执政为民的自觉性，用心用情、设身处地为群众排忧解难，及时妥善地解决群众合理诉求，保障群众的合法权益，不断增强群众的获得感和幸福感，助力乡村振兴。

一是强化责任意识。高度重视民生工作，多次在会议上强调“12345”市民热线办理工作的重要性，并实行每周对15个社区的承办情况进行排名通报。

二是认真开展受理工作。始终坚持“事事有回音，件件有答复”的服务宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念。不断创新工作方法，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题截至到目前，累计受理市民热线2350条，确保市民反映的每一条事项都能落到实处。

三是强化督办管理。坚持以群众满意为第一标准，加强对各社区、各部门办理情况的督办力度。对于能在短时间内解决的问题，要求有关社区、部门及时解决，不拖延;对因不符合政策等客观原因不能解决的，耐心细致地做好解释工作，化解群众的疑惑。在今年1-4月份全区乡镇(街道)市民热线总体考核中，综合得分取得第一名的好成绩。

总监审：姚卜成
监　审：韩世雄
责任编辑：林凡建